Het kan voorkomen dat u van PostNL al bericht krijgt dat uw brievenbuspakje is bezorgd, terwijl u het nog niet heeft ontvangen.

Brievenbuspakjes kunnen automatisch als bezorgd worden gescand terwijl de daadwerkelijke bezorging pas 1 of 2 dagen later plaatsvindt. Wacht daarom rustig 1 of 2 dagen af.

Houd er rekening mee dat brievenbuspost er soms tot 3 werkdagen over kan doen. Heeft u het daarna nog steeds niet ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op.

U kunt tijdens het bestelproces uit verschillende bezorgmogelijkheden kiezen.

Als u overdag niet thuis bent, kunt u bijvoorbeeld kiezen voor bezorging bij de buren, avondbezorging of een PostNL-afhaalpunt bij u in de buurt.

Bij avondbezorging wordt uw pakket tussen 18.00 en 21.30 uur aangeboden. De meerprijs hiervoor is € 1,50.

PostNL doet geen standaard tweede afleverpoging meer. Als u niet thuis bent, kan het pakket naar een afhaalpunt worden gebracht.

Met Klarna kunt u uw bestelling achteraf betalen. U ontvangt de factuur rechtstreeks van Klarna nadat wij hebben doorgegeven dat uw bestelling is verzonden.

De factuur wordt verstuurd naar hetzelfde e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst. U betaalt vervolgens rechtstreeks aan Klarna en niet aan ons.

Klarna is een betaalprovider die onder andere achteraf betalen aanbiedt. Voor deze betaalmethode kunnen extra kosten gelden.

Betaal de factuur binnen de termijn die Klarna op de factuur vermeldt om eventuele extra kosten te voorkomen.

Als u zelf een pendel met gloeilamp heeft, kunt u deze eenvoudig in de lampion hangen.

• Lampion 25 cm: maximaal 40 W
• Lampion 30 cm: maximaal 60 W
• Lampion 35 cm: maximaal 60 W
• Lampion 50 cm: maximaal 100 W
• Lampion 65 cm: maximaal 150 W

Ja, dit kan voorkomen. Deze sets zijn bedoeld als tijdelijke verlichting en kunnen minimaal 8 uur op volle sterkte branden.

Wanneer de lampjes worden uitgedraaid, staan ze nog in stand-by en gebruiken ze nog steeds stroom.

Plaats daarom na gebruik de plastic beschermlipjes weer tussen de batterijen. Zo voorkomt u dat de batterijen leeglopen wanneer u de set niet gebruikt.

Ja. Hiervoor hebben wij LED-lampjes met afstandsbediening.

U kunt de lampionnen vooraf ophangen en de verlichting pas later inschakelen met één druk op de afstandsbediening. Dat is vooral handig wanneer de lampionnen hoog hangen en tijdens het feest niet meer bereikbaar zijn.

Wij verzenden naar uw huisadres of naar het door u opgegeven afleveradres. Als daar niemand aanwezig is, kan de bezorger proberen het pakket bij de buren af te leveren.

Wilt u dit niet? Geef dan tijdens het bestelproces bij de opmerkingen aan dat uw bestelling niet bij de buren mag worden afgeleverd.

Houd daarnaast de verzendinformatie van PostNL goed in de gaten.

Jazeker. Als u een pendel met lamp en snoer aan het plafond heeft hangen, kunt u de lampion hier omheen bevestigen.

Bij de lampion wordt aangegeven hoe dit moet en welk maximaal wattage gebruikt mag worden. Met name onze Eyelet-lampionnen worden regelmatig als hanglamp gebruikt.

Wanneer u de complete bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke leveringskosten terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat u kunt aantonen dat deze is teruggestuurd.

Stuurt u slechts een deel van de bestelling terug, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Ja, zolang het droog blijft.

De lampionnen zijn van papier en kunnen daarom niet tegen water. Bij droog weer kunt u ze buiten gebruiken en eventueel later opnieuw gebruiken.

Alle artikelen worden normaal gesproken binnen 1 à 2 werkdagen via PostNL geleverd.

Rond feestdagen kan het drukker zijn en kan de levering een werkdag langer duren. Met name brievenbuspakjes kunnen in drukke periodes langer onderweg zijn.

Wij proberen zoveel mogelijk milieubewust te verpakken.

We gebruiken onder andere gerecycled karton en hergebruiken waar mogelijk verpakkingsmaterialen en dozen van leveranciers.

Ja, dat is mogelijk.

Geef tijdens het bestelproces bij de opmerkingen aan op welke dag u uw bestelling wilt laten bezorgen. Wij proberen de verzending vervolgens zo in te plannen dat uw bestelling op de gewenste dag wordt aangeboden.

Ja. U kunt ongebruikte producten binnen 14 dagen omruilen.

Stuur de artikelen retour en neem eventueel vooraf contact met ons op, zodat we kunnen zorgen dat u de juiste maat ontvangt.

Onze Candlebags zijn gemaakt van geïmpregneerd, brandvertragend papier.

Wanneer een vlammetje tegen het papier aankomt, kan het papier zwart schroeien. Wilt u liever helemaal geen open vuur gebruiken? Dan kunt u kiezen voor LED-waxinelichtjes op batterijen.

Nee, voor betalen met iDEAL rekenen wij geen extra kosten.

Voor sommige andere betaalmethoden kan wel een extra vergoeding gelden wanneer de betaalprovider hiervoor extra kosten in rekening brengt.

Ja. U kunt ongebruikte artikelen retourneren. Plaats ze indien mogelijk in de originele verpakking.

Wanneer u de complete bestelling retourneert, ontvangt u het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Dat is deels een kwestie van smaak, maar ons advies is om de Candlebags ongeveer 40 cm uit elkaar te plaatsen.

Met één pak van 10 Candlebags kunt u op die manier bijna 4 meter overbruggen.